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UNIDAD
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COMPETENCIAS Y BASES COGNITIVAS A TRAVÉS DE VIDEO |
BASES COGNITIVAS EN TEXTO |
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1
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Fundamentos de Marketing.
Fundamentos de Comunicación.
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Documentación administrativa:
- Documentos comerciales.
- Clasificación de documentación.
- El ciclo operación - documentación / registración.
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Fundamentos y técnicas de atención al cliente.
Técnicas de atención telefónica.
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Costos:
- Conceptos básicos de costos.
- Rentabilidad.
- C osto unitario.
- Costos de producción.
- Costos indirectos.
- Introducción al presupuesto.
- Estructura y elementos del presupuesto.
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3
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Atención telefónica. Continuación.
Técnicas de Ventas.
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4
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Técnicas de Ventas. Continuación.
Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas.
Tema: marketing y atención al cliente.
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5
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Relaciones Humanas.
Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (continuación).
Tema:Relaciones Humanas en el ámbito laboral.
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Mecanografía informatizada:
- Funcionamiento del PC.
- Estudio del teclado alfanumérico.
- Postura frente al teclado y reglas de digitación.
- Ejercicios de digitación.
- Ritmo y exactitud.
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6
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Relaciones Humanas en la oficina.
Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (continuación).
Supervisión.
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Administración Básica I:
- Conceptos de administración.
- Frederick Taylor.
- Fayol.
- Mayo.
- Teoría de sistemas.
- Calidad total.
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7
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Relaciones Públicas.
Entrevista con Psicóloga y secretaria ejecutiva.
Tema: Experiencia en el trabajo de secretaria y perfil psIcológico de la secretaria.
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Administración Básica II:
- Estructura funcional de la empresa. Toma de decisiones.
- Planificación.
- Organización.
- Dirección.
- Coordinación.
- Control.
- Estudio de casos.
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Relaciones Públicas – continuación:
- Ceremonial y Protocolo.
- Entrevista a Psicóloga (continuación).
- Ceremonial en banquetes.
- Ventas – Teatralizaciones.
- Servicio al cliente.
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Teoría de la Comunicación Social I
- La comunicación.
- Líneas de investigación.
- Definición.
- Comunicación no verbal.
- Aspectos psicológicos y barreras en la comunicación.
- Atención, persuasión, opinión.
- Forma del mensaje y lenguaje.
- Lo sensorial, percepción, atención, memoria.
- Conflicto individual, interpretación y control social.
- Técnicas psicológicas desde el lado emisor y del receptor.
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Contabilidad:
Sistema contable.
Programa de contabilidad para computadora.
Nueva empresa.
Datos de la empresa.
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Teoría de la Comunicación Social II
- Punto de vista social de la comunicación.
Psicología social.
- Gestalt.
- Kurt Lewin.
- Teoría del refuerzo.
- Teoría psicológica.
- Teoría del rol.
- Maslow.
- Funciones de la comunicación.
- Elementos constitutivos básicos.
- Formas de comunicación.
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Informática en la administración:
- Procesador de texto-Word.
- Aplicaciones.
- Mecanismo de administración de documentos.
- Cartas.
- Imprimir.
- Guardar.
- Planilla de cálculo.Microsoft Excel.
- Correo electrónico.
- Outlook Express.
- Manejo práctico del Excel.
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